Tatto e Olfatto

1. Ambito di Applicazione La presente Informativa disciplina la politica di reso, sostituzione e rimborso per tutti gli acquisti professionali (B2B) ed i progetti Private Label effettuati tramite il sito o direttamente presso Tatto e Olfatto. Ai sensi del Codice Civile Italiano e della normativa vigente per le compravendite tra professionisti e titolari di Partita IVA, non si applica il Diritto di Recesso per ripensamento (previsto esclusivamente per i consumatori finali dal Codice del Consumo).

2. Politica sui Prodotti Personalizzati (Private Label) e Su Misura 2.1. Tutti i prodotti Private Label, le linee personalizzate (con etichette, scatole, flaconi dedicati) e le fragranze selezionate vengono realizzati esclusivamente su misura e previa approvazione del Cliente. 2.2. Il Cliente è tenuto a verificare e approvare preventivamente ogni dettaglio del progetto tramite:

• Campioni fisici o di prova per le fragranze ed essenze;

• Bozze e prove di stampa (digitali o fisiche) per la parte grafica (etichette, scatole e packaging).

2.3. L'autorizzazione formale rilasciata dal Cliente ("Visto si Stampi" o approvazione scritta/telefonica concordata) rende l'ordine definitivo e non annullabile. Il Cliente si assume la piena responsabilità della correttezza di testi, loghi, diciture di legge e posizionamenti approvati in fase di bozza. 2.4. Esclusione di Reso per Ripensamento: Non saranno in alcun caso accettati resi, sostituzioni o rimborsi motivati da ripensamento, cambio di idea, errata valutazione commerciale o inutilizzo del prodotto da parte del Cliente una volta approvato e mandato in produzione.

3. Tolleranze di Produzione (Novità per tutelarti) 3.1. Tatto e Olfatto opera secondo gli standard qualitativi del settore. Sono pertanto ammesse, e non costituiscono difetto di produzione o difformità:

• Lievi variazioni cromatiche nella stampa del packaging e delle etichette rispetto alle bozze visualizzate a monitor (dovute alla conversione colore RGB/CMYK e ai diversi supporti di stampa);

• Fisiologiche variazioni olfattive o cromatiche del liquido tra lotti di produzione diversi, dovute alla natura delle materie prime, degli oli essenziali o al naturale processo di macerazione;

• Margini di tolleranza quantitativa (es. differenze minime nel livello di riempimento dei flaconi entro i limiti di legge).

4. Resi e Rimborsi per Difetti di Produzione o Difformità Tatto e Olfatto garantisce la massima qualità e la conformità di quanto concordato. Saranno accettate richieste di reso, sostituzione o rimborso esclusivamente qualora sussista un accertato errore o difetto imputabile al processo di produzione di Tatto e Olfatto, nello specifico:

• Difetti grafici o di stampa palesemente non conformi rispetto alla bozza grafica o al campione approvato dal Cliente (al netto delle tolleranze di cui al punto 3);

• Non conformità della fragranza rispetto al campione olfattivo concordato o difetti di fabbricazione del prodotto e del packaging.

5. Procedura di Segnalazione e Verifica 5.1. Eventuali difetti o errori di produzione palesi devono essere contestati per iscritto via email all'indirizzo info@tattoeolfatto.it entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, specificando:

• Numero di ordine o fattura di riferimento;

• Descrizione dettagliata della difformità riscontrata;

• Documentazione fotografica o video a supporto del problema (es. dettagli di stampa o difetto riscontrato).

5.2. Scaduto il termine di 8 giorni, la merce si intende definitivamente accettata. Nessun reclamo potrà essere accolto qualora i prodotti siano stati in tutto o in parte utilizzati, alterati o rivenduti dal Cliente a terzi. 5.3. In caso di danni visibili all'imballo derivanti dal trasporto, il Cliente è tenuto a firmare la ricevuta del corriere con "Riserva di controllo specifica", indicando il danno riportato, e a darne tempestiva comunicazione a Tatto e Olfatto. L'assenza di riserva specifica solleva Tatto e Olfatto da ogni responsabilità per danni da trasporto.

6. Gestione della Soluzione e Limitazione di Responsabilità (Sostituzione o Rimborso) 6.1. Ricevuta la segnalazione, il team di Tatto e Olfatto valuterà il caso ed, eventualmente, autorizzerà il rientro della merce difettosa per l'analisi tecnica di laboratorio/produzione. Le spese di spedizione per il rientro saranno inizialmente a carico del Cliente e rimborsate in caso di difetto confermato. 6.2. Se il difetto di produzione verrà confermato:

• Tatto e Olfatto provvederà tempestivamente alla ristampa o riproduzione e sostituzione a proprie spese del lotto o dei prodotti riscontrati difettosi;

• Qualora la sostituzione non fosse possibile in tempi ragionevoli, si procederà all'emissione di una Nota di Credito o al rimborso dell'importo relativo ai soli articoli difettosi a mezzo Bonifico Bancario.

6.3. La responsabilità di Tatto e Olfatto è in ogni caso rigorosamente limitata alla sostituzione o al rimborso del valore della merce difettosa. Sono esplicitamente esclusi risarcimenti per danni indiretti, danni d'immagine, o mancato guadagno (lucro cessante) subiti dal Cliente. 6.4. Nessun reso verrà preso in carico o accettato se inviato spontaneamente dal Cliente senza previa autorizzazione scritta da parte di Tatto e Olfatto.

7. Foro Competente

Per qualsiasi controversia dovesse insorgere in merito all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei contratti disciplinati dalla presente Informativa, sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli Nord.